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Política de Trocas

Política de Trocas

Política de Garantia - sobre peças com defeito

Nossa política de garantia funciona da seguinte maneira, caso haja algum defeito com sua peça Kirvah Semijoias, você deve imediatamente enviar um e-mail para contato@usekirvah.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 93430-4105 informando o número do seu pedido, com uma foto nítida do produto defeituoso. Em seguida faremos uma breve análise, se verificado o defeito mencionado, você deve postar o produto nos Correios, com um código de devolução que encaminharemos para você.

Após receber o produto e comprovar o defeito de fábrica, a Kirvah semijoias irá consertar ou trocar sua peça sem custo em até 30 dias úteis.

Política de Garantia - sobre GARANTIA ETERNA

Os produtos Kirvah tem GARANTIA ETERNA contra problemas relacionados ao banho. Caso você precise enviar peças para banho, favor entrar em contato pelo WhatsApp (11) 93430-4105 informando o número do seu pedido, com uma foto nítida do produto. você deve postar o produto nos Correios, com um código de devolução que encaminharemos para você, logo após recebermos os produtos faremos uma breve análise para verificar as peças. A Kirvah semijoias irá banhar sua peça sem custo em até 30 dias úteis e em seguida iremos lhe enviar as peças. O frete de devolução das peças banhadas será por nossa conta.

Não estão cobertas pela garantia de banho as seguintes situações:

• Peças ou componentes quebrados, amassados ou arranhados;
• Pedras quebradas ou soltas;
• Pedras opacas ou leitosas;
• Peças incompletas;
• Correntes, pulseiras arrebentadas;
• Avarias decorrentes de quedas;
• Usos inadequados ou desgastados por uso constante;
• Manipulação ou contato com produtos químicos, água do mar, piscina;
• Produtos de limpeza, perfumes e cosméticos.

Devolução e Reembolso

PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO DE NOSSO CLIENTE E A TRANSPARÊNCIA EM NOSSOS SERVIÇOS PRESTADOS, A KIRVAH JÓIAS CONTÉM UMA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO BASEADA NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: contato@usekirvah.com.br. A Kirvah semijoias compreende que trocas e devoluções podem acontecer em duas situações previstas:

DEFEITO

1. A devolução da mercadoria recebida que apresenta algum defeito de fabricação na entrega, deve ser realizada em até 3 (três) dias após o recebimento da mesma;
2. Antes do envio da mercadoria o cliente deve nos enviar uma imagem clara do produto e descrever seu defeito. Caso não tenha meios eletrônicos para o envio da imagem contate nos pelo fone:(11) 93430-4105;
3. Se houver envio sem aviso prévio da devolução da mercadoria com defeito, a Kirvah semijoias ira retornar a mesma através de PAC ou SEDEX, por conta do cliente;
4. Após o recebimento da mercadoria com defeito será realizado uma análise. Sendo constado o defeito de fabricação na peça, a Kirvah semijoias apresentara a solução em no máximo 30 (trinta) dias;
5. Sendo constato o defeito, a mercadoria deverá retornar para o endereço da Kirvah semijoias, juntamente com a nota fiscal do pedido e sua embalagem original usando encomenda normal (PAC). O custo do envio é de responsabilidade da Kirvah semijoias;
6. Caso não haja conserto para o produto com defeito, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções;
7. Crédito na loja para próxima compra;
8. Trocar por outra peça, o cliente poderá trocar por outro produto com valor igual ou maior que o produto devolvido, na diferença de valores o cliente deverá efetuar o pagamento, podendo também realizar outro pedido e aproveitar o mesmo frete, este que será por conta de nossa empresa).
9. Está fora dos termos de devolução e reembolso, não sendo considerado como defeito, a mercadoria que apresenta mau uso, tais como:
10. Atritos com outros objetos;
11. Ácido úrico acentuado;
12. Suor excessivo;
13. Ação que provocou deformação;
14. Contato com produtos químicos ou água do mar;
15. Pedras ou cristais quebrados por queda do mesmo;
16. Correntes quebradas (pelo fato de terem enroscado).

INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

1. No caso de insatisfação ou arrependimento o cliente poderá fazer a devolução em no máximo 7 (sete) dias de acordo com o artigo 49 do CDC, contados a partir do recebimento do produto.
2. Não será restituído o valor do frete pago pelo cliente.
3. Caso haja solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.
4. Todo cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicado a Kirvah semijoias, com seus esclarecimentos, antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
5. Restituição de valores. Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis. Obs. A restituição dos valores nas devoluções de mercadorias por insatisfação ou arrependimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) pela empresa. O produto não poderá haver quaisquer tipos de defeitos ou sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Caso contrário a mercadoria não será aceita, e será novamente encaminhada com novos custos de frete para o consumidor.